BUSINESS EXCELLENCE IN 5 SCHRITTEN

Mit unserem einfachen 5-Schritte Vorgehen kann jede Organisation nachhaltig exzellent werden:

Schritt1: Benennen Sie alle Interessensgruppen Ihrer Organisation. Das sind Ihre Kunden, die Eigentümer oder Aktionäre, Partner, Mitarbeiter, aber auch die Gesellschaft und die Umwelt. Alle Interessensgruppen sind von Ihrer Organisation in irgendeiner Art und Weise betroffen.

Schritt2: Exzellente Organisationen haben positiven Einfluss auf alle ihre Interessensgruppen. Positiver Einfluss wird als Nutzen wahrgenommen. Deshalb definieren wir in diesem Schritt den Nutzen, den jede einzelne Interessensgruppe von Ihrer Organisation erwartet. Wenn Sie den erwarteten Nutzen nicht kennen, fragen Sie die Interessensgruppe!

Schritt3: Nur mit hervorragenden Produkten und Dienstleistungen kann es gelingen, diesen Nutzen zu schaffen. Dazu braucht Ihre Organisation leistungsfähige und wirksame Prozesse. Finden Sie in diesem Schritt heraus, welche Prozesse entscheidenden Einfluss auf die Güte Ihrer Produkte und Dienstleistungen haben, und damit den Nutzen für Ihre Interessensgruppen bestimmen. Diese Schlüsselprozesse sollten bei Verbesserungen im Vordergrund stehen.

Schritt4: Um Ihre Schlüsselprozesse zielgerichtet zu verbessern, definieren Sie Leistungsindikatoren für jeden dieser Prozesse, zusammen mit Zielwerten. Wählen Sie diese Leistungsindikatoren und Zielwerte so, daß damit Prozessverbesserungen ausgelöst werden, die eine Erhöhung des Nutzens für Ihre Interessensgruppen bewirken.

Schritt5: Jetzt schliessen Sie den Kreis. Messen Sie die Leistung Ihrer Prozesse (innerhalb Ihrer Organisation) und vergleichen Sie diese Messungen mit dem Nutzen, den Ihre Interessensgruppen wahrnehmen (z.B. mit Kundenbefragungen). Wenn Ihre Prozessleistung von Ihren Interessensgruppen als echter Nutzen bestätigt wird, dann dürfen Sie auf Ihre exzellente Organisation stolz sein! Die interne Leistung und der wahrgenommene Nutzen passen nicht so richtig zusammen? Verbessern Sie Ihre Prozesse; dann messen Sie wieder.

Wenn Sie das beschriebene Vorgehen jeden Tag, jede Woche, jeden Monat anwenden, werden Sie Ihre Organisation systematisch und nachhaltig immer weiter verbessern…zum Vorteil aller Ihrer Interessensgruppen! Hier ist Ihre Vision: Mehr Excellence, jeden Tag! Diese Vision baut auf Werte: Respekt, Vertrauen, Sorgfalt.

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EINFACHHEIT = VORTEIL

Natürlich gibt es gute Berater, die Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse gern unterstützen. Auch in der Literatur finden Sie viele Lösungen für das Management Ihrer Prozesse, von Experten aufbereitet. Die Erfahrung zeigt aber, daß viele Manager trotz dieser Ressourcen das Thema Prozessmanagement nicht verstanden haben. Die Umsetzung in der Organisation ist nur in wenigen Fällen erfolgreich.

CFYourAdvantage bietet Ihnen einen verblüffend einfachen Weg, der Sie unabhängig macht!

Die 5 Schritte sind einfach und ohne externe Hilfe anwendbar. Sie schaffen damit ohne Umwege echten Mehrwert für Ihre Kunden und Nutzen für alle Ihre Interessensgruppen.

Statt komplexer Theorien nützt CFYourAdvantage den Gesunden Menschenverstand als Basis für Verbesserungen.

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Prozessmanagement als gesunder menschenverstand: Sehen Sie das Video

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Dr. Christian G. Forstner

Dr. Sc. Nat., Dipl. Phys.

Dr. Forstner ist Kernphysiker, Promotion 1986 an der ETH in Zürich. 25 Jahre lang erfolgreich in grossen, komplexen Organisationen mit einfachen Mitteln. Mehrere Jahre verantwortlich für Business Excellence im Siemens-Bereich Energieerzeugung. Strategie- und Managementberater für viele global operierende Unternehmen, damit Einfluss auf Tausende von Mitarbeitern. 15 Jahre Erfahrung als leitender Unternehmens-Analyst (EFQM-Assessor) für viele sehr unterschiedliche Organisationen weltweit, darunter multi-nationale Unternehmen mit mehr als 50,000 Mitarbeitern. Gründung von CFYourAdvantage im Jahr 2000 mit dem Ziel, Prinzipien wie Einfachheit, Ausgewogenheit und Nachhaltigkeit voranzutreiben. Weltweite Lizenz als Trainer für EFQM-Assessoren und Strategieanalysten. Lehrbeauftragter an einer Technischen Hochschule.

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